“没想到还没到窗口，药师就过来帮我核对处方了！”2025年10月14日上午，在黔南州中医医院药房取药区，一名患者对药师主动走进队列提供的预审服务感到惊喜。针对传统取药模式下患者“窗口扎堆”的难题，黔南州中医医院药学部近段时间推出“流动服务台”机制，将药事服务“窗口”前移至排队队伍，服务效率提升，候药时间缩短，大大提高患者的就医体验感。
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主动出击：药师“嵌入”队列解难题
每日早高峰时段，一名药师会手持配送服务小程序流程牌，主动进入排队队伍为患者服务：
1.处方预审：提前核对患者处方完整性，标注需补签的医嘱或自费项目，避免窗口反复沟通。
2.需求分流：询问代煎需求或特殊剂型（如颗粒、饮片），引导患者至专用通道，减少窗口压力。
3.用药指导：为老年患者提前讲解煎服方法，及用法用量，降低二次咨询率。
4.代煎引导:其一，为需要配送的患者提供帮助和指导，提前完成配送下单，减少排队等候时间。其二，告知代煎自取患者取药流程及注意事项，使患者明确取药时间及地点。
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患者反馈：从“焦躁等待”到“有序高效”
“以前取药排队总是等候时间比较长，现在药师提前服务与引导，大大缩短了等候的时间，心里踏实多了。”患者王女士是这样对“流动服务台”评价的。
“缩短排队时间的关键，是把服务从‘被动应答’变为‘主动发现’。”从“窗口等”到“队伍巡”，黔南州中医医院中药房以“移动服务”重塑取药流程，进一步提升了患者就医体验。