10月10日下午，黔南州中医医院药房大厅上演暖心一幕：导诊护士刘颖主动为92岁的刘爷爷取药，并全程护送其上车。这一举动不仅解决了高龄患者“最后一公里”的难题，更彰显了医疗服务的温度与细节。
主动发现需求并全程陪伴
下午15时许，导诊护士刘颖在巡视时发现，刘爷爷独自拄着拐杖，手持处方单面露难色。经询问得知，老人行动不便，子女忙于工作无法陪同。刘颖立即启动“高龄患者绿色通道”，代为取药、核对用法，并耐心讲解注意事项。
无缝衔接服务，安全护送
取药后，刘颖注意到刘爷爷需乘坐出租车回家，但医院门口车流密集。她主动帮助老人提药携至路边，协助刘爷爷上车，并反复叮嘱：“爷爷，请按时吃药，一路小心！”这一举动引得周围患者纷纷点赞。
延伸服务内涵，传递关爱
“高龄患者常因流程复杂而焦虑。”医院可推行“三主动”服务（主动询问、主动引导、主动回访）。
从药房到车门，短短50米的距离，却是医疗人文关怀的生动实践。我们将持续优化老年友好服务，让每一位患者感受到“被看见、被重视”的温暖。
