黔南州中医医院

                黔南州中医医院“2026年信息化硬软件维保采购”市场调研公告

一、项目名称

本次市场调研项目为黔南州中医医院“2026年信息化硬软件维保采购”项目。

二、需求及相关要求：

(一)、需求概况

医院现需选择一家或多家集成商，负责协调对接2026年度信息化硬软件维保项到期后的一年期维保服务，其需求如下：

1.集成商在维保项目到期前，负责对接好硬软件项目的续保授权工作，不得影响医院业务的正常使用；

2.指定专人或联系方式，负责协调各块维保项目的日常使用、故障跟踪与监督工作，并做好相关记录；

3.为保障网络信息安全，相关维保项如涉及信息安全风险的，需在限期内配合完成整改；

4.涉及单位数据及个人隐私的，必须遵循医院管理规定及相关法律法规，如有违反须追究相关责任。

(二)、硬软件列表

(三)、分项维保参数需求

以下为之前年度的维保参数需求，集成商可参照其要求执行，但不能低于此要求。

（一）超融合系统

1.须有在用华为超融合厂家授权书，公司具备该系统的硬软件日常维护能力；

2.为在用超融合提供一年期授权、质保及升级服务；

3.为医院提供7×24小时在线技术支持，及时为甲方解决业务故障。问题在线无法解决的，需在3小时内提供现场服务，48小时内无法解决问题的提供备用产品，保障甲方业务正常运行；

4.质保期内产生的一切费用由维保方负责；

5.提供一次技术培训服务，满足日常管理、维护要求；

6.每季度进行一次现场巡检，保障超融合系统的正常运行，并出具书面巡检报告及处理结果。

（二）机房核心网络设备维保

1.须有医院现用网络产品锐捷厂家授权书，维保人员为锐捷原厂工程师，并提供半年以上社保花名册；

2.指定专人或联系方式，当设备出现问题告知时，及时予以处理，同时做好相关记录并跟踪处理结果直至完成;

3.提供锐捷原厂金牌服务，硬件维保，响应时限及服务内容支持，按锐捷金牌服务内容提供（远程技术支持：人工客服：7x24，智能机器人客服（闪电兔）：7x24；在线技术支持：7×24小时×30min；软件更新支持：产品技术资料和主机软件补丁下载，提供主机版本软件的维护版本,仅针对主机版本软件，不包含网管软件，业务应用软件（如SMP、SAM）等的更新；备件先行：7×24×4小时，工程师抵达现场时间从远程判断需要派工程师去现场开始计算；现场问题处理：7×24×4小时，工程师抵达现场时间从远程判断需要派工程师去现场开始计算；设备健康检查：每年4次，并输出巡检报告；服务支持计划与报告：定期提供服务总结和支持报告）；

4.保障现有网管软件的正常运行，提供技术支持；

5.质保期内产生的一切费用由维保方负责；

6.至少每季度提供一次现场巡检服务，并提交纸质巡检报告；

（三）精密空调及动环系统维保

1.须提供医院现用设备厂家授权书，空调厂家高级工程师认证，维保人员具有相应资质，并提供半年以上社保花名册；

2.指定专人或联系方式，当设备出现问题告知时，及时予以处理，同时做好相关记录并跟踪处理结果直至完成；

3.维保期内保障硬件设备的正常运行，对故障提供3小时现场响应及维修服务，提供7*24小时技术支持服务；

4.质保期内产生的一切费用由维保方负责；

5.每季度至少提供一次现场巡检维保服务，须对精密空调各部件进行检测、对动环监控主机各部件、机房环境进行检查，并出具书面巡检报告及处理结果。

（四）门诊分诊叫号系统维保

1.须有在用神州视翰厂家授权书，具有相关硬软件的维护能力；

2.为分诊设备提供一年期质保及日常维保服务；

3.维保公司指定专人或联系方式，当设备出现问题告知时，及时予以处理并作好相关记录，跟踪处理结果直至完成：

（1）叫号系统出现问题反映在叫号群里，5分钟内有响应，30分钟内解决。未能解决的，在群里回复原因并说明具体解决时间，解决与否在群里有回复；

（2）远程不能解决的问题，4小时内工程师到现场解决，4小时工程师未能到达，在群里回复原因并说明具体到达时间；到现场仍不能解决的，在群里回复原因并说明具体解决时间；

（3）硬件问题3日内需解决，3日内未解决的，在群里回复原因并说明具体解决时间；

（4）问题未及时解决的拉好台账，定期与使用科室通告处理进度与结果；

4.维保期内医院分诊叫号设备发生故障，修理产生的一切费用由维保公司负责；

5.每季度至少提供一次现场维保巡检服务，并出具书面巡检报告及处理结果；

6.信息系统其它需求：

（1）免费对接单位信息系统；

（2）软件系统在质保期内，免费迭代升级到最新版本；

（3）硬件损坏短时间无法恢复的，需提供相同性能的硬件替换，保障业务不中断；

（4）应信息安全要求，免费配合及时完成等保安全设置；

（5）因政策要求，免费配合完成国产化适配。

（6）如因未及时回复或维修分诊设备，被门诊部工作人员投诉的，每投诉一次扣除维保方300元，医院可对维保方进行约谈，投诉3次以上视为乙方违约，医院有权解除合同。

（五）数据备份系统维保

1.须有医院在用华睿泰设备厂家授权书；

2.为机房在用备份一体机提供一年期原厂维保服务（包含硬件及软件技术升级），为甲方提供7×24小时在线技术支持，解答甲方在使用中遇到的问题，及时为甲方提出解决问题的建议；

3.现场响应:甲方遇到问题，在线咨询不能解决的，在2小时内提供上门服务，48小时内无法解决问题的提供备用产品，保障甲方业务正常运行；

4.质保期内产生的一切费用由维保方负责；

5.每年提供一次技术培训服务，满足日常管理、维护需求；

6.每季度进行一次现场巡检，保障备份数据的可用性和完整性，并出具书面巡检报告及处理结果。

7.灾难恢复应急演练服务:乙方负责组织协调每半年进行一次数据恢复应急演练，其过程有详细的记录，并形成书面报告。

(四)、补充事项

1.如某项设备淘汰换新等特殊原因不再使用，医院告知后，则该设备之后季度的维保费应相应减少。

2.集成商负责协调各块维保工作，如因未能及时处理，引起较大业务故障及事件的，维保费应酌情扣减。

3.如某项维保未按时间要求进行日常维护和现场巡检，则扣除对应季度的维保费用，或者延长相应时间的维保。

4.如无集成商能协调完成所有项维保，则优选完成较多项集成商其成本+剩余项单独采购方式综合考量执行。

三、其他事宜

（一）凡有意参加者，请于2026年4月7日至2026年4月9日，将以下资料扫描件发送至指定邮箱:

（1）加载有统一社会信用代码的营业执照；（2）法定代表人的本人身份证或被授权代表的本人身份证及法定代表人授权委托书；（3）报价函；（4）联系人及联系电话。

 注：所有材料必须加盖公司公章，所有证件必须在有效期内，所有材料必须真实，字迹清晰，材料齐全。

（二）本次市场调研的截止时间为2026年4月9日18：00（北京时间），请有意参加者于规定时间内提交相关资料，逾期不再受理。

四、联系方式

联系人：王雪艳

联系电话：0854-8258125   18798431797

联系地址：黔南州中医医院总务科