黔南州中医医院

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做好满意度调查工作 努力提升综合服务力

作者:吴应春 时间:2019-11-15 来源:原创

开展全方位满意度调查,是改善医患关系、规范员工行为的主要途径,也是医院在管理过程中提高服务质量,优化服务流程,改进服务作风、转变工作态度的有效方法和重要考核依据。黔南州中医医院开展的移动互联网满意度调查工作,提升了医院的综合服务能力。

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根据国卫办医函[2019]371号文件要求,全国参与绩效考核的三级公立医院要在2019年9月30日至12月31日完成2019年度满意度调查工作,我院按照国家卫健委第三方满意度调查内容在全院开展了移动互联网满意度调查工作,内容分为三个部分:门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度。

为使调查样本量达到统计分析要求,形成满意度调查结果,后医疗管理科应医院安排,负责指导和督促各临床科室做好移动互联网满意度调查工作,在科长的安排及带动下,每周我科工作人员到临床各科室走访,指导,手把手教工作人员如何指导病人进行扫码工作,在开展工作过程中,遇到很多难题,如部分工作人员不会扫码、病人不会用手机扫码,老年病人用的是老人机无法扫码,很多病人不配合扫码等等,我们逐个解决,为完成全院满意度调查做好指导督促工作。    

该项工作的透明开展,需要每个在我院就诊病人参与其中,在提升医院满意度的同时,让病人得到更好的优质服务。

根据后台数据结果显示从2019年9月30日至今门诊患者问卷量已达585份,住院患者问卷量达1271份,员工问卷量达376份,该数据量较往年比都有提高,在全院职工共同努力下,力争在2019年12月31日圆满完成该项工作。



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