黔南州中医医院

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以病人为中心,提升智慧服务能力

作者:徐艳群 时间:2019-08-22

近日,黔南州中医医院正式上线一站式自助服务平台,群众可通过自助服务终端办理挂号、缴费、门诊费用查询等业务。全新的就医模式正在改变着人们的医疗体验。

在医院门诊大厅,不少市民在医院导诊人员的帮助或自行使用,操作一站式自助服务平台挂号缴费。这些自助挂号缴费机可实现自助挂号、预约挂号、自助缴费、门诊费用和住院费用查询等功能。只需通过个人身份证登录,院内就诊卡登录,居民健康卡登录或社会保障卡的登录方式进行登录,就可在自助一体机上进行操作,全程最快只需30秒即可成功完成。在缴费环节,自助机还开通了微信、支付宝、银行卡等缴费方式。

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我院自助服务系统上线运行后,可有效实现门诊全程自助服务,优化患者门诊服务流程,实现住院病人自助预缴,减少患者跑腿、排队次数,节约患者时间,实现就诊一卡通功能。患者在使用中,如遇到任何问题,均可就近咨询导护士。通过自助服务系统的投入使用,解决医院门诊挂号排队时间长、候诊与候检时间长、缴费排队时间长、医生看病时间短的“三长一短”问题。自助服务机的投入使用,将持续改进群众就医流程,让群众少跑腿,全方位满足人民群众医疗需求,改善大家就医体验。打通线上线下医疗环节,实现医疗服务智慧升级,是我院持续改善医疗服务的又一重大举措。

近年来,我院不断优化医疗服务流程,促进和谐医患关系,已成为医疗改革的新焦点,充分依托现有的信息化建设成果,探索新的服务模式,加强门诊管理,提高门诊服务能力,取得了显著成效。



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